Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

La cuenta

¿Necesito darme de alta para reservar?
Sí. Consultar la oferta de instalaciones y actividades es libre, pero para reservar, inscribirse o comprar hay que entrar con usuario y contraseña. Puedes crear la cuenta desde el enlace «Crear una cuenta» de la pantalla de acceso.

He olvidado mi contraseña o mi usuario.
En la pantalla de acceso tienes «Recordar contraseña» y «Recordar usuario». Te llegará un correo a la dirección con la que te diste de alta. Si ya no tienes acceso a ese correo, escribe a la oficina para que lo actualicen.

¿Puedo inscribir a mis hijos o hijas?
Sí. Las personas menores de edad se gestionan desde la cuenta de su padre, madre, tutor o tutora legal. Una vez añadidas, al reservar o inscribirte podrás elegir a quién corresponde la actividad, y el precio se calcula según las condiciones de esa persona.

¿Cómo actualizo mis datos?
Desde tu perfil, una vez dentro. Los datos que sirven para identificarte (nombre, DNI) se modifican en la oficina, presentando la documentación.

Reservas

¿Con cuánta antelación puedo reservar?
Depende de la instalación. Cada calendario tiene su propia antelación máxima y su horario. Al elegir el día verás únicamente las horas disponibles.

¿Cuántas reservas puedo tener a la vez?
Puede haber un límite de reservas simultáneas por persona, para que el uso de las instalaciones se reparta. Si al reservar te aparece un aviso de límite alcanzado, es ese el motivo.

¿Puedo anular una reserva?
Las anulaciones se rigen por las condiciones de cada instalación. Hay plazos mínimos de antelación y el importe se devuelve al monedero virtual. Pasado el plazo, la reserva no es reembolsable.

¿Y si llueve o la instalación no está disponible?
Si la reserva se anula por mantenimiento, meteorología u otra causa ajena a ti, se devuelve el importe abonado al monedero virtual.

¿Qué es la luz o los extras?
Algunas pistas tienen complementos, iluminación, material, que se añaden al reservar y tienen su propio precio. Se suman al importe de la reserva.

Pagos

¿Cómo puedo pagar?
Según lo que permita cada actividad. Con tarjeta, con el monedero virtual, con bonos o en efectivo en el tótem o en la oficina.

¿Qué es el monedero virtual?
Es un saldo asociado a tu cuenta. Lo recargas con tarjeta y lo puedes usar para pagar reservas, bonos, entradas o cuotas sin volver a sacar la tarjeta. Las devoluciones se abonan normalmente en él.

¿Qué son los bonos?
Un bono es un conjunto de usos de una actividad que se compran por adelantado, normalmente a mejor precio. Al reservar puedes pagar con un uso del bono en vez de con dinero. Pero los accesorios siempre se abonan con monedero

¿Se guardan los datos de mi tarjeta?
No. El pago con tarjeta se hace en el entorno seguro de la entidad bancaria. La plataforma solo recibe la confirmación de que el cobro se ha realizado.

¿Dónde veo mis recibos?
En tu perfil, en el apartado de recibos y pagos, con el detalle de cada movimiento. Si necesitas un justificante en papel, pídelo en la oficina.

Escuelas, campus y actividades

¿Cómo me inscribo en una escuela o un campus?
Entra con tu cuenta, elige la escuela o el campus y la persona participante, y completa la solicitud. La inscripción no es definitiva hasta que se confirma la plaza y se abona la matrícula o la cuota correspondiente.

Me han puesto en lista de espera.
Significa que las plazas están completas. Si queda alguna libre se avisa por el orden de la lista, sin que tengas que hacer nada más.

¿Cómo pago las cuotas mensuales?
Desde el apartado de pagos de tu cuenta, en el tótem o en la oficina, según lo que tengas habilitado.

Entradas y eventos

¿Cómo compro una entrada?
Desde la agenda de eventos de la página de inicio. Elige el evento, la sesión y el número de entradas, y paga. Recibirás la entrada con su código para el acceso.

¿Puedo devolver una entrada?
Solo en los casos previstos para cada evento, normalmente, cancelación o cambio de fecha. Consulta las condiciones del evento antes de comprar.

Acceso a las instalaciones

¿Tengo que llevar algo el día de la reserva?
Lleva a mano tu número de socio o el código QR de tu cuenta; en las instalaciones con control de acceso se usa para abrir. Puede pedirse identificación.

He llegado tarde a mi hora.
La reserva es por una franja horaria concreta y no se prolonga. Si llegas tarde, dispones del tiempo que reste.

Problemas y contacto

He pagado y no aparece mi reserva.
Puede haber un retraso momentáneo en la confirmación del banco. Revisa el apartado de recibos y, si sigue sin aparecer, ponte en contacto indicando la fecha, la hora y el importe. Se comprueba y se resuelve.

¿Dónde consulto o corrijo mis datos personales?
Consulta la Política de privacidad. Ahí se explica cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.